Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições e procedimentos para solicitações relacionadas a devoluções, trocas e arrependimento de compra realizadas neste site. Ao efetuar um pedido, o usuário declara estar ciente e de acordo com as regras abaixo.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o usuário pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições

• Sem sinais de uso

• Com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham

• Com embalagem original, quando possível

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a Política de Reembolso.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o usuário deve comunicar o suporte, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o problema.

O prazo legal é de:

• 30 dias para produtos não duráveis

• 90 dias para produtos duráveis

Constatado o defeito, o usuário poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual

• Troca por outro produto de mesmo valor

• Reembolso total

• Crédito para compras futuras

3. Produto Danificado no Transporte

Caso o produto chegue avariado devido ao manuseio da transportadora, o usuário deve entrar em contato imediatamente, enviando evidências como:

• Fotos da embalagem

• Fotos do produto danificado

• Vídeo de unboxing (quando possível)

O envio de um novo produto ou reembolso será realizado após análise do caso.

4. Troca por Outro Produto (sem defeito)

Trocas por tamanho, cor ou modelo (quando aplicável) podem ser realizadas desde que:

• O produto não tenha sido utilizado

• Esteja com todos os seus componentes

• Seja solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos

Nesses casos, os custos de envio podem ser de responsabilidade do usuário.

5. Condições que Invalidam Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso

• Danos causados por mau uso

• Alterações não autorizadas

• Falta de acessórios ou componentes originais

• Solicitação fora dos prazos legais

6. Devolução Logística

Após abrir a solicitação, o usuário receberá instruções para realizar o envio do produto.
O item deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte.

• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo da devolução é coberto.

• Em trocas por opção do usuário, o custo pode ser de responsabilidade do cliente.

7. Prazo para Processamento

Após o recebimento do produto, a análise pode levar de 3 a 7 dias úteis.
O retorno (troca, reenvio ou reembolso) só será realizado após essa verificação.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o usuário deve entrar em contato com o atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (quando necessário)

O suporte retornará com as orientações detalhadas.