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Esta Política de Envio descreve os prazos, métodos e condições referentes ao processamento e entrega dos pedidos realizados neste site. Ao efetuar uma compra, o usuário declara estar ciente e de acordo com as informações abaixo.
O processamento do pedido se inicia após a confirmação do pagamento.
Pedidos pagos via Pix geralmente têm confirmação mais rápida.
Pagamentos via cartão podem levar alguns minutos ou horas para aprovação.
O prazo médio de processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme demanda, período promocional ou disponibilidade em estoque.
O prazo de entrega começa a contar após o processamento do pedido.
Os prazos variam conforme:
Região
Modalidade de envio escolhida
Operadora logística (Correios, transportadora, etc.)
O prazo estimado é informado no checkout e enviado ao e-mail do usuário junto com o código de rastreamento.
Assim que o pedido é enviado, o usuário recebe um código de rastreio, que pode ser acompanhado pelo site da transportadora responsável.
Atualizações de rastreamento podem levar de 24 a 72 horas para aparecer no sistema da transportadora.
O prazo estimado pode sofrer alterações devido a:
Greves
Problemas climáticos
Restrições locais de entrega
Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.)
Processos alfandegários ou logísticos
Essas situações, quando ocorrem, são independentes da operação do site.
É responsabilidade do usuário fornecer endereço correto e completo.
Caso o pedido retorne por:
Endereço incorreto
Ausência do destinatário
Destinatário desconhecido
Falta de informações essenciais
O reenvio poderá ser cobrado, ou o cliente poderá solicitar reembolso parcial, descontando-se os custos logísticos.
Transportadoras e Correios realizam de 1 a 3 tentativas de entrega.
Se todas falharem, o pedido pode ser devolvido ao remetente.
Nesses casos, será necessário pagamento de novo frete para reenvio.
Quando houver campanhas de frete grátis, o envio será feito pela modalidade mais econômica disponível, podendo ter prazo maior que o frete pago.
As regras de frete grátis podem variar conforme:
Região
Valor mínimo da compra
Promoções específicas
Ao receber o pedido, recomenda-se:
Verificar se a embalagem está intacta
Conferir se o produto corresponde ao solicitado
Registrar fotos se houver qualquer avaria
Qualquer divergência deve ser comunicada ao suporte imediatamente.
Em alguns casos, itens de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade, centro de distribuição ou características do produto.
O usuário será informado sempre que isso ocorrer.
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou qualquer dificuldade, o usuário pode entrar em contato através dos canais de suporte listados na página de atendimento.